В исследовании консалтинговой компании Boston Consulting Group (BСG) рассматриваются вызовы, появляющиеся перед компаниями в связи с пандемией СOVID-19, а также то, как цифровые технологии могут помочь справиться с этими вызовами.
Аналитики Фонда Росконгресс представляют основные тезисы данного исследования, сопровождая их подходящими по теме видеотрансляциями панельных дискуссий в рамках деловых программ ключевых международных мероприятий, проведённых Фондом.
1) Цифровые технологии имеют потенциал для ответа на вызовы COVID-19 в долгосрочной перспективе
Аналитические инструменты, искусственный интеллект, симуляции и новые варианты организации удалённого рабочего процесса могут защитить людей и снизить возможные потери в краткосрочной перспективе. Цифровые и онлайн-каналы дистрибьюции в дополнении с персонализацией и динамичным планированием цепочек добавленной стоимости помогут бизнесу в кратчайшие сроки восстановиться после прохождения пика кризиса. Различные варианты глубокого анализа и реструктуризации бизнеса на основе использования цифровых технологий повысят устойчивость бизнеса в будущем.
2) Переход к новым, цифровым продажам необходим для быстрого восстановления бизнеса
Цифровизация продаж заключается в следующем:
- применении новых технологий предложения и презентации товаров, таких как дополненная реальность;
- новых маркетинговых подходах;
- анализе больших данных;
- планировании продаж на основе этих данных;
- использовании концепции Sales Force Effectiveness (повышение эффективности сотрудников, отвечающих за продажи. — Ред.);
- обеспечении нового уровня персонализации потребительского опыта.
3) Цифровые технологии могут кардинально изменить подход к управлению проектами
Использование PID (инструмента оценки бизнес-проектов и процессов) позволяет точно определить все необходимые для успешной реализации проекта приоритеты, рычаги и показатели, а также снизить издержки и повысить прибыль за счет цифровизации бизнес-процессов.
4) Цифровые технологии могут обеспечить фундаментальную трансформацию процесса обслуживания клиентов
Переход к Customer Service 4.0 позволяет на основе анализа больших данных, виртуализации, облачных и бионических вычислений, интернета вещей, дополненной реальности и пр. создать проактивную, глубоко персонализированную, динамическую и интерактивную систему обслуживания клиентов на всех стадиях — от предложения товара до постгарантийного обслуживания.
5) Цифровая трансформация цепочек добавленной стоимости имеет огромный потенциал для улучшения финансовых показателей
Оптимизация логистических сетей, повышение эффективности деятельности складов, общая оптимизация сети поставок с помощью комплексных инструментов, таких как BCG Gamma, существенно повышает объём выручки.
6) Эпидемия COVID-19 не только показала потенциал цифровизации бизнеса, но и повысила актуальность мер в сфере кибербезопасности
Цифровые технологии способны существенно помочь бизнесу в реагировании на новые вызовы на различных уровнях — от организации работы front-end и back-end офисов до поддержания и повышения уровня удовлетворения потребительских ожиданий. Однако в текущей ситуации повышается актуальность мер по минимизации киберрисков. В условиях перехода к удалённому режиму работы требуется пересмотр приоритетов политики кибербезопасности.
Предлагаем вам также ознакомиться с другими материалами о возможностях использования цифровых технологий в период эпидемии коронавируса COVID-19, доступными в специальных тематических разделах информационно-аналитической системы Росконгресс: цифровизация и COVID-19.
