Руководящий состав Информационного
центра Фонда Росконгресс принял участие в двухдневном интенсиве по развитию
профессионалов в области клиентского опыта — СХ СAMP SUMMER 2022. 80+ экспертов
поделились своими кейсами по поиску новых клиентов и расчету лояльности;
рассказали, как построить эффективную стратегию сотрудничества в долгосрочной
перспективе; а также собрали карту последних трендов в области клиентского
опыта в России и вместе проанализировали вызовы.
Customer Experience
(CX), Customer Journey Map, Net Promoter
Score, лидировать рисеч — для многих это малопонятные слова, но для команды
информационного центра Фонда Росконгресс это часть рабочей практики. Все это, а
также тренды, закономерности и новый клиентский опыт позволяют реализовывать
самые яркие мероприятия, которые входят в историю Фонда.
«На примерах лидеров СХ у нас
сформировались собственные решения, которые мы забрали в свою копилку и готовы
реализовывать совместно с дирекцией по работе с участниками», — отметила
руководитель проектов Информационного центра Алина Демина.
Кроме того, CX Camp позволил
расширить деловые связи и контакты, ведь запуск сложных информационных
продуктов требует особого подхода к выбору партнеров.
Руководитель проектов Информационного
центра Дарья Кустова подчеркнула, что участие в СХ СAMP подогрело мотивацию к
работе, появились свежие идеи, которые хочется внедрить в своем отделе. Более
того, появился опыт участия от лица Фонда на мероприятиях в сфере CX.
Сложенные воедино знания,
наблюдения и альтернативные исследования коллег позволили воссоздать цельную
картину происходящего и будущего в области клиентского опыта. Продуктивный
интенсив задал новые направления для развития Информационного центра Фонда
Росконгресс.
