В исследовании компании Arthur D. Little представлен перечень ключевых выводов представителей бизнеса Гонконга, Италии и Сингапура, сделанных в ходе их реагирования на кризис COVID-19.
Аналитики Фонда Росконгресс выделили основные тезисы данного исследования, сопроводив их подходящими по теме видеотрансляциями панельных дискуссий, состоявшихся в рамках деловых программ ключевых международных мероприятий, проведенных Фондом.
1) При управлении в кризисной ситуации скорость реакции руководства является определяющей
Разница между азиатским и европейским антикризисным управлением очевидна: азиатские компании извлекли уроки из вспышки атипичной пневмонии в 2002 году, и многие из них регулярно разрабатывали планы обеспечения непрерывности бизнеса, особенно в отношении эпидемий. Другие компании, такие как компании в Гонконге, смогли протестировать планы на случай непредвиденных обстоятельств во время социальных волнений в регионах в 2019 году. Действительно, лидеры считают необходимым надлежащее тестирование планов в «мирное время»; в противном случае вы можете быть совершенно уверены, что ваша реакция на кризис будет неадекватной. Важнейшим непосредственным приоритетом является мобилизация управления кризисом в первые дни. Большинство компаний стремятся сосредоточиться на двух вещах на начальном этапе: во-первых, обеспечение безопасности; и, во-вторых, поддержание надлежащего уровня непрерывности работы. Почти во всех компаниях также предусмотрены мероприятия по планированию восстановления, встроенные в их процедуры кризисного управления, которые вступают в действие после того, как начальные ответные меры уже начаты и контролируются.
2) Безопасность сотрудников и клиентов — приоритет № 1
Все руководители подчеркнули важность обеспечения безопасности сотрудников и клиентов, а не других бизнес-соображений. В первую очередь это означает, что необходимо предоставить подходящие средства индивидуальной защиты и другие материалы, такие как дезинфицирующие средства, всем сотрудникам, а не только тем, кто выполняет критические задачи. Это также включает в себя установление четких и однозначных правил, обеспечивающих социальное дистанцирование, охватывающее все виды деятельности компании. Удаленная работа должна быть правильно организована и обеспечена соответствующим ИТ-оборудованием. Коммуникации с персоналом должны быть значительно расширены — многие компании ежедневно получают обновления сообщений от высшего руководства.
3) Обеспечение непрерывности бизнес-операций и бизнеса
Одним из ключевых выводов является то, что компании должны физически разделять команды для обеспечения непрерывности работы. Многие компании создают отдельные группы A и B для критических операций, так что если одна команда заражается, другая может продолжить, причем все коммуникации между командами A и B строго виртуальны. Важно, что это включает в себя и руководство. Многие руководители подчеркивают необходимость увеличения делегирования для обеспечения непрерывности.
4) Активное взаимодействие с правительством, властями и обществом
Все руководители подчеркнули важность общения с другими ключевыми внешними заинтересованными сторонами, особенно с правительством, соответствующими органами власти и местными сообществами. Быстро меняющаяся ситуация и множество взаимосвязей между правительством, местными органами власти, представителями здравоохранения и социальных служб, представителями объектов инфраструктуры, органами полиции и самим бизнесом означают, что необходим непрерывный обмен знаниями. Если компании будут активно стремиться помочь правительству и властям, то они смогут лучше им помочь в ответ. Например, они могут снизить уровень бюрократизма, который может вызвать недопустимые задержки в работе.
5) Оставаться позитивным и искать новые возможности
Все руководители подчеркнули важность позитивности как с точки зрения поддержания морального духа, так и с точки зрения обеспечения максимально быстрого восстановления после кризиса. Это не означает ложный оптимизм и отрицание реалий, а скорее признание того, что, хотя кризис может и не закончиться быстро, он не будет длиться вечно.
