Эксперты Accenture представляют исследование, посвященное использованию цифровых решений и технологий для смягчения последствий пандемии COVID-19 и способствования восстановлению экономики в Китае.
Китайская Народная Республика в достаточно короткий срок прошла путь от масштабной вспышки до локализации распространения вируса и перехода к восстановлению экономики. Скорость, с которой страна преодолела все фазы кризиса, беспрецедентна. Строгая политика и нормативные положения, выпущенные центральным правительством Китая, сыграли главную роль в стабилизации статистики заражения COVID-19. Кроме того, важную роль в снижении распространения и смягчении влияния пандемии на общество и бизнес сыграли новейшие технологии и цифровизация бизнеса. Для стран, пребывающих на ранних стадиях вспышки коронавируса, опыт Китая представляет собой источник ценной информации, которая может помочь местным правительствам и компаниям ускорить процесс реагирования в условиях пандемии.
Аналитики Фонда Росконгресс выделили основные тезисы данного исследования, сопроводив каждый из них подходящим по теме фрагментом видеотрансляций панельных дискуссий, состоявшихся в рамках деловых программ ключевых мероприятий, проведенных Фондом.
Активное использование таких технологий, как LBS-сервисы, анализ больших данных и робототехника, позволило отслеживать и идентифицировать случаи повышенного риска, ограничивать передвижение людей, минимизируя тем самым контакты людей друг с другом и ограничивая территорию распространения вируса.
Власти КНР уделили повышенное внимание сдерживанию распространения вируса: были введены строгие меры для отслеживания перемещения людей, обеспечения самоизоляции и минимизации социальных контактов. Однако ни одна из этих мер не привела бы к желаемым результатам, если бы они не поддерживались с помощью таких технологий, как LBS-сервисы, анализ больших данных и робототехника.
LBS-сервисы (location-based services) и анализ больших данных использовали для выявления случаев повышенного риска, не перегружая тем самым систему здравоохранения. Местные власти собирали и объединяли все последние истории перемещения людей, включая перемещения и маршруты пациентов с подтвержденной инфекцией. Сопоставляя эти данные с данными из национальной системы идентификации, можно быстро идентифицировать тех, кто мог быть в тесном контакте с больными.
Крупные телекоммуникационные компании Китая сотрудничали с интернет-компаниями, такими как Alibaba, для разработки системы цветных QR-кодов. Система использует телекоммуникационные данные для выявления и отслеживания уровня риска каждого гражданина в зависимости от того, где он перемещался и с кем контактировал. Технология QR-кодов также использовалась для отслеживания и помещения на карантин людей, находящихся в зоне риска, и тех, кто посещал места с высоким уровнем заражения.
Одной из важнейших задач стала минимизация контактов, к ее решению в Китае подключили робототехнику. Например, патрулирующие роботы отправлялись на улицы для измерения температуры тела прохожих. Беспилотные летательные аппараты (дроны) использовались для разгона скопления людей, осуществления контроля над карантинными зонами и даже для напоминания людям о необходимости носить медицинские маски. Роботы также были привлечены для выполнения задач с повышенным риском: в Ухане роботы широко использовались для дезинфекции хирургических кабинетов в больницах, а также карантинных зон и помещений.
Благодаря использованию подобных технологий, в большинстве крупных городов Китая число новых случаев заражения упало почти до нуля.
Цифровые платформы и технологии для обеспечения прозрачности и доступа к информации в реальном времени существенно помогли в ослаблении общественной паники. Своевременное информирование населения позволило снизить скорость распространения вируса.
В чрезвычайных ситуациях четкое информирование в режиме реального времени имеет решающее значение для ослабления общественной паники. Граждане имеют право на получение информации об общих тенденциях развития пандемии.
На более детальном уровне люди хотят знать о текущем положении дел в их окрестностях. В Китае были созданы платформы для сбора и распространения информации среди граждан. Компании разработали также функции оповещения для минимизации рисков своих пользователей.
Через мини-программу WeChat, разработанную компанией DXY (DingXiangYuan), люди могут получить доступ ко всей информации о COVID-19 в Китае и во всем мире, обновляемой каждый час.
Решение использует аналитику, чтобы сформировать картину по каждому региону. Кроме того, платформы, такие как Dianping.com и Mafengwo.cn, агрегируют информацию, такую как доступность сервисов, часы работы и ограничения по перемещениям во всех местах повышенной посещаемости.
Компании максимально используют сервисы и платформы, а также решения на основе технологии виртуальной реальности, чтобы не только удовлетворить основные потребности людей в период самоизоляции, но и помочь им преодолеть ограничения, связанные с пребыванием дома в течение длительного периода времени.
В Китае больше не осталось предприятий и предпринимателей, которые функционируют только в оффлайн-режиме. Бизнес оnline to offline («из онлайна в оффлайн»), или O2O, играет важную роль. Широкое внедрение O2O и онлайн сервисных платформ не только облегчает покупку продуктов, но и помогает удовлетворять потребности в медицинских сервисах и доставке готового питания.
В отличие от традиционной eCommerce, которая требует, чтобы клиенты несколько дней ожидали доставку заказа, потребители, приобретающие товары на O2O платформах, могут получить их в течение часа.
При этом сервисы O2O не ограничиваются покупкой товаров. Новые услуги, такие как медицинские консультации, сейчас также доступны. WeDoctor это отличный пример сервиса, который соединяет пациентов с врачами онлайн. В дополнение к получению медицинской рекомендации, пациентам могут быть доставлены на дом лекарства, отпускаемые без рецепта, спустя час после того, как платформа подключится к оффлайн-аптекам.
Искусственная реальность (AR) или виртуальная реальность (VR) позволяет людям посещать музеи или зоопарки, не выходя из дома. Многие платформы и приложения были разработаны для предоставления виртуального общения или виртуальных сообществ c целью удовлетворения потребностей людей в общении и развлечениях.
В Китае даже в условиях карантина люди могут виртуально позаниматься фитнесом, следом посетить виртуальную выставку в историческом музее, а затем пообщаться в «bullet screen» чате (SMS-чаты прямо на большом экране) с другими зрителями при просмотре одного и того же фильма.
Компании Китая повсеместно использовали цифровые технологии для возобновления операционной деятельности, прямые трансляции событий поддерживали интерес потребителей, IoT и робототехника позволили ускорить автоматизацию производств, цифровые технологии были незаменимы для организации удаленной работы сотрудников.
Закрытие предприятий и пребывание граждан в режиме самоизоляции неизбежно влияет на производительность труда. Китайские компании изучили различные способы возобновления операционной деятельности. Они, например, используют социальные сети и прямые трансляции для поддержания интереса клиентов. Многие автомобильные компании, в том числе BMW, VW и Nissan, начали кампании по продаже автомобилей через прямые трансляции и мини-программы WeChat. Агентства недвижимости начали продажи онлайн, используя технологии AR & VR для создания эффекта цифрового шоурума. Такие усилия оказались очень эффективными в некоторых компаниях даже были превышены традиционные показатели.
Использование интернета вещей (IoT) и робототехники для автоматизации производства позволило компании Lenovo обеспечить на собственном заводе в Ухане производственный процесс с ограниченным вовлечением человеческой рабочей силы.
Гибкие решения для цифрового рабочего места, благодаря которым люди смогли работать дистанционно, позволили мобилизовать во время пандемии до 80% сотрудников от общего числа трудового населения.
Также предлагаем вам ознакомиться с другими материалами, размещенными в специальных разделах Информационно-аналитической системы Росконгресс СидимДомаЭкономика, COVID-19, Искусственный интеллект, Робототехника и Большие данные, посвященных возможным путям стабилизации экономики в условиях пандемии, а также развитию перспективных технологий, способных существенным образом преобразовать не только большинство отраслей промышленности, но и сферы услуг, государственного и муниципального управления.
